En France métropolitaine, c'est 6,30 €, et même offerte dès 30 € d'achat. L'Europe, c'est 14 €. Le reste du monde, 29 €. Le tout part en Colissimo, avec suivi.
Où en est ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un mail avec un lien de suivi. Si tu ne le trouves pas, pense à vérifier tes spams ! Tu peux aussi nous contacter à contact@bonheure-tisane.com si ton suivi ne bouge pas après quelques jours.
Pourquoi ma commande met-elle du temps à arriver ?
On prépare ta commande, puis Colissimo (La Poste) prend le relais. Entre le moment où tu commandes et le colis chez toi, compte 4 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Ton lien de suivi arrive par mail dès l'expédition. Un colis qui traîne à cause du transporteur ? Écris-nous, on regarde ça avec toi.
Mon suivi indique que le colis est livré, mais je ne l'ai pas reçu !
Ah, pas cool ! Avant tout, vérifie auprès de tes voisins, ton gardien, ou ton point relais. Si toujours rien, contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande et on ouvrira une enquête avec le transporteur.
J'ai passé commande mais j'ai fait une erreur, puis-je l'annuler ?
Si ta commande n'est pas encore expédiée, on peut l'annuler ! Contacte-nous le plus vite possible à contact@bonheure-tisane.com avec ton numéro de commande. Si elle est déjà partie, tu pourras toujours nous la renvoyer à réception.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Bien sûr. Tu as 30 jours après réception pour nous le renvoyer, tant qu'il est non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, et on te rembourse dès qu'on a vérifié ton colis.
Satisfait ou remboursé, comment ça marche ?
Tu as goûté et ce n'est pas pour toi ? On te rembourse un tube sous 30 jours, même ouvert, sans que tu aies à nous le renvoyer. Tu le gardes. Valable sur ta première commande, une fois par personne, le temps de te faire ton avis tranquille.
J'attends mon remboursement, combien de temps cela prend-il ?
Une fois ton retour reçu et validé, on traite ton remboursement sous quelques jours ouvrés. Si ça prend plus de temps, vérifie auprès de ta banque. Toujours rien ? Écris-nous et on regarde ensemble.
J'ai reçu un produit endommagé ou incomplet, que faire ?
Oups, toutes nos excuses ! Envoie-nous un mail avec une photo à contact@bonheure-tisane.com, et on trouvera une solution ensemble.
Vos infusions sont-elles naturelles et bio ?
Nos ingrédients sont 100% naturels, et une partie de nos recettes sont issues de l'agriculture biologique. On travaille à aller encore plus loin sur ce point !
Comment préparer un thé glacé avec vos infusions ?
Facile ! Infuse tes plantes dans de l'eau chaude, puis laisse refroidir et ajoute des glaçons. Pour encore plus de saveur, laisse infuser quelques heures au frigo avec des morceaux de fruits frais.
Pourquoi vos infusions sont-elles plus chères que celles des supermarchés ?
Nos infusions sont faites avec des ingrédients de qualité supérieure, sélectionnés avec soin. Pas d'arômes artificiels ni d'additifs ! On mise aussi sur des packagings recyclables et une production éthique, ce qui a un coût.
Comment vous contacter ?
Facile ! Tu peux nous envoyer un message à contact@bonheure-tisane.com, et on te répond sous 48h ouvrées maximum (et souvent bien plus vite).
Avez-vous un programme de parrainage ?
Pas encore, mais on y pense ! Inscris-toi à notre newsletter pour être informé dès qu'il sera dispo.
Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Dommage, mais pas de panique ! Vérifie s'il est encore valable et si tu as bien respecté les conditions (montant minimum, produit éligible…). Toujours un souci ? Écris-nous et on t'aidera.
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