Politique de remboursement

En deux lignes : tu as 30 jours pour changer d'avis. Si tu n'as pas ouvert le produit, tu nous le renvoies et on te rembourse. Si tu l'as ouvert et qu'il ne te plaît pas, on te rembourse quand même, sans que tu aies à nous le renvoyer.

Ton droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.

Chez Bonheure, on va plus loin : tu as 30 jours. C'est un engagement commercial qui s'ajoute à ton droit légal, il ne le remplace pas.

Tu n'as pas ouvert le produit

Renvoie-le sous 30 jours, dans son emballage d'origine et en bon état, et on te rembourse intégralement le prix du produit.

Les frais de retour sont à ta charge.

Tu l'as ouvert et goûté

Ça arrive : on ne peut pas savoir si une tisane nous plaît avant de l'avoir bue.

Si tu n'es pas convaincu, on te rembourse un tube sous 30 jours, sans que tu nous le renvoies. Tu le gardes, tu l'offres, tu en fais ce que tu veux.

Cette garantie s'applique sur ta première commande, une fois par personne, sur un seul tube. Écris-nous, on s'occupe du reste.

Comment demander un retour ou un remboursement

Écris-nous à contact@bonheure-tisane.com avec ton numéro de commande et, en une phrase, ce qui ne va pas. On te répond sous 48 h ouvrées et on te dit quoi faire.

Si un renvoi est nécessaire, l'adresse est : Bonheure, 214 rue du Général Leclerc, 95120 Ermont, France. N'envoie rien avant de nous avoir écrit : on a besoin de savoir qu'un colis arrive.

Pour un envoi de plus de 75 €, prends un service avec suivi. Sans preuve d'expédition, on ne peut pas garantir que le colis nous parvienne.

Quand tu es remboursé

Une fois ta demande validée, le remboursement part sous 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement que tu as utilisé. Selon ta banque, l'argent apparaît sur ton compte en 3 à 10 jours.

Si rien n'est arrivé au bout de 10 jours ouvrés, vérifie d'abord auprès de ta banque, puis écris-nous. On retrouvera la trace.

Produit abîmé, cassé ou erreur de notre part

Envoie-nous une photo à contact@bonheure-tisane.com dans les 14 jours suivant la réception. On te renvoie le produit ou on te rembourse, à ton choix, et on prend les frais à notre charge. C'est notre erreur, pas la tienne.

Les cas où ça ne s'applique pas

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Un produit renvoyé plus de 30 jours après réception, ou dans un état qui ne permet plus sa revente alors qu'il n'a pas été ouvert, peut donner lieu à un remboursement partiel. On t'en informe avant de procéder.

Les remises automatiques liées au montant de ton panier n'empêchent en rien le remboursement : le montant remboursé est celui que tu as réellement payé.

Une question

Écris-nous à contact@bonheure-tisane.com, on répond sous 48 h ouvrées. On préfère largement régler un problème que perdre un client.